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Marketing de Contenidos: definición y consejos para aplicarlo correctamente

El marketing de contenidos lleva muchos años creciendo en popularidad y la tendencia no para de crecer.

Esto está muy unido al Inbound Marketing y como las empresas han ampliado el foco buscando alcanzar a sus clientes a lo largo de su proceso de decisión de compra o customer journey.

¿Cómo lo consiguen? Creando contenido que ofrezca valor a los usuarios antes, durante y después de convertirse en clientes.

En los siguientes puntos analizaremos todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia de marketing tan ligada al SEO y cómo aplicarlo en tu negocio correctamente.

Además, para ayudarte a diseñar tu estrategia te mostraré ejemplos y consejos para que lo apliques con éxito en tu empresa. Pero antes, vamos a analizar qué es exactamente el marketing de contenidos.

Qué es el marketing de contenidos

El marketing de contenidos se basa en diseñar una estrategia de comunicación orientada hacia la consecución de tus objetivos de negocio a través de la creación de contenido que solucione problemas o necesidades que plantean tus clientes en su proceso de decisión de compra.

De este modo conseguirás que el usuario que lo consuma identifique a tu empresa, producto o servicio como la solución a su problema y una opción preferente de compra. Este contenido puede tener multitud de formatos y entre los más habituales están:

  • Artículos publicados en un blog.
  • Publicación en redes sociales.
  • Contenido en formato ebook o libro electrónico.
  • Seminario online o webinar.
  • Vídeo.
  • Infografía analizando algún proceso o sistema que interese al cliente.
  • Libro.
  • Curso.
  • Flayers y otros materiales promocionales.
  • Revista física.

Pero esto son solo formatos en los que puedes ofrecer información, para que se considere marketing de contenidos tendrá que integrarse en una estrategia global y diseñarse para cumplir unos objetivos de negocio establecidos.

Antes de analizar los objetivos del marketing de contenido debemos analizar brevemente los fundamentos en los que se basa esta estrategia: el proceso de decisión de compra del consumidor.

Proceso de decisión de compra o customer journey

Todas las personas, sin excepción, recorremos un camino antes de adquirir un producto o servicio. Y está relacionado con el objetivo fundamental que nos lleva hacia la compra: solucionar un problema o cubrir una necesidad.

Estas etapas que recorremos desde que somos conscientes de que tenemos un problema hasta que finalizamos la compra y disfrutamos del producto/servicio es donde se desarrolla el marketing de contenidos.

Ofreciendo información relevante para el cliente en cada una de las siguientes fases:

  1. Reconocimiento del problema: es consciente de que tiene un problema y toma acción para solucionarlo.
  2. Búsqueda de información: se informa sobre las características de su problema o necesidad e identifica un producto o servicio que ofrece una solución.
  3. Evaluación de las alternativas: compara las diferentes empresas en el mercado que proporcionan ese producto y su conveniencia.
  4. Decisión de compra: decide su compra.
  5. Comportamiento post compra: consume la información que le ayude a consumir el producto o servicio correctamente y determina su satisfacción con la compra realizada.

En cada una de las fases anteriores el consumidor demandará un tipo de información. Variando su recorrido y duración dependiendo de las características del producto y la complejidad del problema que resuelve.

Si se trata de un producto de bajo coste y que soluciona una necesidad básica este proceso lo recorrerá el cliente en un corto periodo de tiempo, incluso de forma instantánea mientras recorre el pasillo de un supermercado.

En cambio, cuando aumenta el coste y la necesidad que satisface es más compleja, pueden pasar meses desde que detecta el problema hasta que finaliza su compra. Como sucede con la compra de un ordenador, un master online o contratar un servicio de diseño web.

Pero el marketing de contenidos va mucho más allá de esta explicación simplista. En nuestra sociedad la compra transciende del acto en sí mismo, convirtiéndose en una forma de expresión. Llegando a definir la personalidad del consumidor.

Cuando compras un Mac en vez de un PC no solo estás eligiendo un ordenador, sino toda la historia que existe detrás y con la que te sientes identificado.

Pero no solo sucede con compras de alto valor, todas las marcas que utilizas en tu día a día se posicionan en el mercado con unos valores que buscan transcender de las características del producto.

Esto lo consiguen a través del marketing de contenidos.

Objetivos del marketing de contenidos

Como decía al comienzo, una pieza de contenido en sí misma no va más allá de la información que proporciona. Solo cuando la integramos dentro de una estrategia global y contribuye para conseguir unos objetivos definidos cobra significado.

Algunos de los objetivos de marketing que se persiguen alcanzar a través de una estrategia de contenidos son:

  • Aumenta la tasa de conversión: ya que los clientes que llegan a la etapa de decisión de compra tendrán mayor preferencia por tu marca.
  • Aumentar la fidelización de tus clientes: gracias a ofrecer un valor diferencial en todo su proceso de decisión de compra y transmitir los valores detrás de tu empresa.
  • Mejorar la imagen de tu marca: gracias a convertirte en una fuente de información de referencia para tus clientes.
  • Diferenciarte de tu competencia: posicionándote en el mercado con una imagen de marca fuerte.
  • Incrementar precios: al ofrecer mayor valor al cliente y conectar con él más allá de las características del producto/servicio.

Diferencias entre el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos

Si has oído hablar del inbound marketing puedes pensar que son básicamente lo mismo, ya que con ambas estrategias se persigues el mismo objetivo: atraer al usuario hacia tu marca.

Pero el inbound marketing es una disciplina más amplia, donde se desarrolla una estrategia de marketing de contenidos junto con técnicas avanzadas de conversión, automatización y ventas.

Podemos decir que es una estrategia más avanzada que engloba más aspectos que el contenido en sí mismo.

Ejemplos de contenido para marketing de contenidos

Para ayudarte a comprender mejor el alcance del marketing de contenidos vamos a ver algunos ejemplos que podrías integrar en tu estrategia.

1 Blog

Un blog dentro de tu página web es el mejor sitio para comenzar. Escribiendo artículos proporcionando información sobre problemas o necesidades que satisfacen tus productos/servicios conseguirás atraer a tus clientes potenciales hasta a tu marca antes de que estén decidiendo su compra.

Dependiendo de la vigencia del contenido y el medio principal de captación de tráfico se puede categorizar en:

  • Contenido evergreen: aquel que mantiene un interés constante en los usuarios a lo largo del tiempo. Suele caracterizarse por resolver una duda común de tus clientes en su proceso de decisión de compra. Para detectar estas temáticas se debe realizar una búsqueda de palabras clave para detectar los términos más atractivos en términos SEO.
  • Difusión social: contenido que, aunque no presente búsquedas orgánicas tenga una alta capacidad de viralización en las redes sociales y atraiga tráfico hacia tu web.
  • Tráfico interno: artículos que ofrezcan información complementaria que le ayude en su proceso de decisión de compra.

2 Redes sociales

A través de las redes sociales también puedes compartir contenido que aporte valor a tu público objetivo. Pudiendo aprovechar el potencial para viralizar contenidos que presentan muchas de ellas y con las que conseguirás amplificar tu mensaje.

Características para amplificar su alcance:

  • Visualmente atractivo.
  • Adaptado al formato y funcionalidad de cada plataforma.
  • El humor y el ingenio son tus aliados.
  • Ofrece una solución creativa a un problema concreto.
  • Incentiva la participación social.

3 Ebook

Un ebook es un contenido en formato pdf que se consume en formato digital y suele ofrecer un contenido más detallado que el artículo de un blog.

Encaja para productos o servicios complejos y dónde la etapa de búsqueda de información se alarga en el tiempo.

Se utiliza como un medio para conseguir los datos de contacto de los usuarios y poder aplicar técnicas de email marketing para convertirlos en clientes.

Las características clave que debe cumplir tu ebook son:

  • Solucionar un problema concreto de la forma más directa y breve posible.
  • Utilizar ilustraciones, gráficos e imágenes para ayudar al lector a asimilar conceptos.
  • Que no parezca gratuito. A pesar de no cobrar por ello quieres deleitar al usuario que lo consuma para que recuerde a tu empresa.
  • Ofrecer contenido de más valor que el que compartes habitualmente en tu blog. Sino el usuario no entenderá la necesidad de pedirle su email a cambio de su descarga.

4 Webinar o seminario online

Un webinar es una sesión o charla online dónde se analiza una técnica o proceso que ayude al asistente a solucionar un problema relacionado con un producto o servicio que ofreces.

Puede tratar sobre una funcionalidad concreta de tu producto, pero también puedes tratar otros aspectos que interesen a tu público objetivo. De este modo conseguirás atraer a usuarios que todavía no conozcan a tu empresa.

Este contenido es muy positivo para transmitir autoridad y eliminar las barreras de compra del cliente, ya que se le ofrece la oportunidad plantear sus dudas en directo.

Hoy en día se suele utilizar para productos o servicios complejos, pero con un correcto enfoque se puede adaptar a cualquier tipología de negocio.

Algunos consejos que te puedo dar diseñar tu webinar son:

  • No seas agresivo comercialmente. Tu objetivo principal debe ser presentar una solución a los usuarios y mostrarles cómo puedes ayudarles.
  • Deja clara tu propuesta de valor. Los usuarios tienen poco tiempo y para conseguir que se apunten a tu seminario debes indicar claramente qué beneficio/aprendizaje sacarán de él.
  • Intenta que tenga un enfoque práctico. Evita largas explicaciones teóricas y facilita enlaces a recursos para quien quiera profundizar sobre el tema.
  • Condensa la información y ajusta la duración. Intenta no sobrepasar los 30 minutos y mantén un ritmo dinámico.
  • Deja espacio para la improvisación. Incluye preguntas a lo largo de la sesión para incentivar la participación de los asistentes.

5 Vídeo

El vídeo es la manera más efectiva de transmitir la información, siendo la que mejor tasa de interacción presenta en todas las plataformas. Además, es la que mayor libertad creativa ofrece y si inviertes para crear un contenido de gran valor y que sorprenda a tu audiencia podrás conseguir que se viralice.

Pero todas sus ventajas no deben hacerte perder la cabeza por el vídeo y pensar que siempre es la mejor alternativa.

En muchas ocasiones lograrás mejores resultados con un contenido gráfico como una infografía o un simple texto.

Todo depende del mensaje que quieras transmitir.

6 Infografías

Una infografía es un recurso gráfico que ofrece un contenido sintetizado a través de la combinación de imágenes y texto. Siendo muy habitual para presentar información basada en datos.

Es muy apreciado por los usuarios porque es un contenido muy visual y que mejora la comprensión de procesos complejos e información estadística.

Algunas características que comparten las buenas infografías son:

  • Cuenta una historia que englobe toda la presentación y conecta los puntos tratados a través de elementos gráficos.
  • Incluye elementos visuales que tengan relación con la temática.
  • Incluye tus colores corporativos e incorpora elementos de tu marca.
  • Deja espacios el blanco y mantén el diseño simple para mejorar su comprensión.
  • Incluye una llamada a la acción.

7 Revista, flayer, etc

Una revista comercial o flayer es un material promocional clásico que ha caído en desuso con la proliferación del canal online. Pero puede ser muy efectivo para promocionar negocios locales y su menor uso lo convierte en medio menos saturado para llegar a tus clientes.

El contenido que se comparte será similar al ofrecido en un blog y alguna información que puede incluir es:

  • Artículos informacionales que aborden temas de interés para tu audiencia.
  • Promoción de productos o servicios.
  • Anuncios sobre eventos.

8 Libro

Un libro es un producto en sí mismo, pero también puede formar parte de una estrategia global de marketing de contenidos.

Puede servir para atraer a nuevos clientes hacia tu marca, fidelizar a los actuales gracias a ayudarles a solucionar algún problema o aumentar la conexión con tu marca gracias a compartir su visión y valores.

Algunos sectores donde se puede incluir un libro en la estrategia de contenidos son:

  • Instituciones educativas: puedes crear un libro introductorio sobre la temática de un curso para alcanzar a tu público objetivo en una etapa previa del proceso de decisión de compra.
  • Servicios profesionales B2B: es muy utilizado en servicios complejos donde la fase de aprendizaje del cliente es muy amplia. En este caso te ayudará a alcanzar al cliente en una etapa previa y transmitirá autoridad a tu marca.

9 Curso

Con un curso sucede algo similar al caso del libro. Puede ser un objetivo de venta en sí mismo, pero en los casos en los que el producto o servicio sea complejo, de difícil comprensión o coste elevado se puede crear un curso online (de pago o gratuito) para ofrecer la información que necesita el cliente para decidir su compra.

Algunos ejemplos de cursos que se integran en una estrategia de contenido son:

  • Curso de conducción deportiva BMW.
  • Cursos de diseño de Adobe.
  • Cursos de cocina de material de cocina.
  • Cursos de marketing de Google.
  • Cursos de fotografía de Nikon.
  • Curso de cocina para comprar sartenes.
  • Y un largo etc.

Conclusiones

Ahora que ya te he mostrado las tipologías de contenidos que puedes crear para desarrollar tu estrategia debes analizar cuales se adaptan mejor a tu negocio y a la información que quieres compartir.

Recuerda, no des nada por sentado y deja que sean los datos los que te digan qué formato es más efectivo para captar la atención de tus clientes.

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